Der erfolgreiche Routingprozess durch ein automatisches Call Center hin zum richtigen Ansprechpartner kann ein kompliziertes Unterfangen sein, das sauber aufgesetzt und durchgehend überwacht werden muss. Wir haben ein umfassendes Monitoring entwickelt, welches das Anrufervolumen und die Success Rate erfolgreicher Routing-Vorgänge leicht nachvollziehbar macht. Der Kunde aus dem Telekommunikationsumfeld konnte dabei effektiv seinen Router optimieren und die Call Center Agents gezielt weiterbilden.
Check it out: Call Center with Sankey Diagram
